CLASE No.2 AUTORES, ENFOQUE, ACENTOS DIFERENCIALES Y DESARROLLO DE LA CALIDAD

AUTORES	ENFOQUE	ACENTO DIFERENCIAL	DESARROLLO
PLATÓN	Excelencia	Calidad absoluta (producto)	*  Excelencia como superioridad absoluta “lo mejor” *Lujo – concepto *  Analogía con la calidad del diseño
SHEWHART CROSBY	Técnico Conformidad con las especificaciones	Calidad Conformidad Controlada logros	*  Establece especificaciones *  Medir la proximidad a los estándares *  Cero defectos.
W. EDWARD DEMING & GENICHI TAGUCHI	Estadística Perdidas mínimas, para la sociedad, reduciendo la variabilidad y mejoramiento de los estándares.	Implica calidad generada tanto en el producto y en los procesos.	*Calidad inseparable de la eficacia económica        * Un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo * La calidad pasa por disminuir la variabilidad (características del producto alrededor de los estándares) Su mejora permanente. *Trabajo optimizando la calidad de lo que es el diseño, para mejorar la calidad de conformidad.
ARMAND V. FEIGENBAUM,  JOSEPH M. JURAN & KAOURU ISHIKAWA	Aptitud, para el uso	Calidad planificada (Sistema)	*Traducir la necesidad de los clientes en las especificaciones    *Se mide para lograr la aptitud por el cliente     *Énfasis calidad diseño conformidad con lo que quiere el cliente
PARASURAMAN, BERRY &  ZEITHAML	Expectativas del cliente	Calidad satisfecha (buen servicio)	*Superar las expectativas del cliente *Énfasis en la calidad del servicio
EVANS, (MICHAEL PROCTER & GAMBLE)	Calidad total	Calidad gestionada (empresa y Sistema de valor)	* Calidad significa crear valor para los grupos de interés interno y externo. (stakeholders)    *  Énfasis calidad en toda la cadena y el sistema de valor.