WILLIAM EDWARD DEMING & WALTER ANDREW SHEWHAR
- Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien, es bueno y sostenido.
- Control estadístico en la administración
- Filosofía (Mejora continua):
LOS 14 PRINCIPIOS GENERALES
7 ENFERMEDADES GERENCIALES
- Falta de constancia en los propósitos
- Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
- Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
- Movilidad de los ejecutivos
- Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
- Costos médicos excesivos.
- Costo excesivo de garantías
CICLO PHVA
Es una metodología de mejora continua en 4 pasos. Objetivo: estandarizar los procesos (EFECTIVIDAD,EFICACIA,EFICIENCIA)
PLANEAR (Principio 1 y 2): se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
HACER (Principio 6,7, 8, 9, 10, 12, 13): se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR (Principio 3, 4, 11): se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
ACTUAR (Principio 5 y 14): se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?
- Un producto o servicio tiene calidad si ayuda a alguien, es bueno y sostenido.
- Control estadístico en la administración
- Filosofía (Mejora continua):
LOS 14 PRINCIPIOS GENERALES
7 ENFERMEDADES GERENCIALES
- Falta de constancia en los propósitos
- Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
- Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
- Movilidad de los ejecutivos
- Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
- Costos médicos excesivos.
- Costo excesivo de garantías
CICLO PHVA
Es una metodología de mejora continua en 4 pasos. Objetivo: estandarizar los procesos (EFECTIVIDAD,EFICACIA,EFICIENCIA)
PLANEAR (Principio 1 y 2): se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (Planear) ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
HACER (Principio 6,7, 8, 9, 10, 12, 13): se comprueba en pequeña escala o sobre la base de ensayo tal como ha sido planeado (Hacer) hacer lo planificado.
VERIFICAR (Principio 3, 4, 11): se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos (Verificar) las cosas pasaron según se planificaron.
ACTUAR (Principio 5 y 14): se actúa en consecuencia, ya sea generalizando el plan si dio resultados y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo (Actuar) ¿Cómo mejorar la próxima vez?
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